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[인사이트] 김소영 기자 = "배달원이 못 빼먹게 단단히 포장해 주세요"

이 말을 들은 치킨집 사장님은 치킨 박스와 비닐봉지를 '테이프'로 칭칭 감아 배달원에게 넘겼다.

하지만 돌아온 건 '별점 테러'와 따지듯 적힌 리뷰글이었다.

최근 각종 온라인 커뮤니티에서는 한 치킨집에서 배달 주문을 한 소비자의 리뷰글이 재조명됐다.

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지난해 2월 올라온 리뷰글에서 소비자 A씨는 투명 테이프로 칭칭 감긴 치킨 박스와 비닐봉지 사진을 올렸다.

그는 "저는 분명히 요청사항에 배달하시는 분이 빼먹지 못하게 포장 단단히 해주세요라고 했을 뿐이다"라며 "이건 무슨 엿 먹으라고 포장을 이렇게 하신 거 같네요. 제가 저 말을 요청사항에 한 거 자체가 불만이셨나요?"라고 따졌다.

이어 "나 참.. 제돈 주고 먹는 거 배달 분이 빼먹을까 걱정스레 한말인데 먹기 전부터 고단하네요.. 치킨 한 마리 먹으려고 가위로 포장 난도질하긴 처음입니다"라고 불만을 표했다.

A씨는 배고파서 먹었으나 다시는 주문하지 않을 것 같다는 말과 함께 손님이 시킨 음식 가지고 장난하는 것도 아니고, 요청대로 했다고 변명하기엔 너무 과하다고 말했다.

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이 같은 글과 함께 별점 1점을 남긴 A씨에게 많은 이들은 '요청대로 해줘도 뭐라고 한다'며 비판적 시선을 보냈다.

이들은 "봉투만 밀봉했으면 그걸로도 뭐라고 했을 듯", "과하긴 한데 상자까지 할 수도 있는 거 아니냐", "치킨 숨구멍은 열어뒀는데 그냥 꼼꼼히 한 듯?", "진상은 뭘 해줘도 진상 짓 하네" 등의 반응을 보였다. 반면 일부에서는 "좀 과하긴 함", "나도 맥이는 거 같은데"와 같은 의견도 있었다.

치킨 포장을 단단히 해달라는 요청 사항에 이런 치킨이 왔다면 당신은 A씨처럼 반응할 것인가, 아니면 꼼꼼한 밀봉에 만족할 것 같은가.

한편 지난해 농촌진흥청이 발표한 '닭고기 소비 실태 및 인식조사'에 따르면 2020년 우리나라 가구의 약 70.8%가 주 1회 이상 치킨을 먹은 것으로 나타났다.