온라인 커뮤니티

[인사이트] 김재유 기자 = "제 실수 맞는데요, 남 탓도 한번 해봅니다"

코로나19로 인한 사회적 거리두기로 지난 2년 사이에 배달 앱 이용자들이 큰 폭으로 증가했다.

이제는 배달을 하지 않는 식당을 찾기가 어려울 정도로 대부분의 식당이 배달 시장에 뛰어들었다.

배달을 하면 더 많은 소비자들에게 음식을 판매할 수 있다는 장점이 있다. 하지만 일부 악성 리뷰어들 때문에 애꿎은 자영업자들이 피해를 보는 일 또한 계속해서 발생하고 있다.

기사와 관련 없는 자료 사진 / gettyimagesBank

최근 한 온라인 커뮤니티에도 본인의 실수로 배달받은 내장탕을 쏟아 놓고는 가게에 '별점 1점' 테러를 한 고객의 리뷰가 올라와 누리꾼들의 비난이 쏟아졌다.

함께 공개된 사진에는 부엌 주방에 빨간 국물과 건더기가 쏟아져 난장판이 된 모습이 담겼다. 탕을 냄비에 담아 끓이려다 놓쳐 쏟은 것으로 보인다.

사진과 함께 고객은 "술 깨려고 시켰다가 먹기 전에 술 깬다"며 "요즘 1회용 용기 잘 나오는데 불안하신지 크린팩에 한 번 더 넣어 묶어주셨다"고 적었다.

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이어 "차갑고 따뜻한 음식이 아닌 뜨거운 음식이다 보니 봉지 풀다가 뜨거워서 놓치는 바람에 참사가 일어났다"고 상황을 설명했다.

그러면서 "제 실수 맞는데 남 탓도 한번 해본다"며 별점 1점을 남겼다.

이를 본 누리꾼들은 "정말 장사하기 힘들다", "본인 실수인 걸 인정한다면서 저렇게 리뷰를 다는 건 무슨 심리일까", "악성 리뷰 때문에 애꿎은 사람이 피해 보지 않도록 제도를 개선해야 한다" 등 리뷰 작성자를 향해 비판의 목소리를 높였다.

기사와 관련 없는 자료 사진 / gettyimagesBank

이런 악성 리뷰로 고통받는 업주의 사례는 갈수록 늘고 있다.

이에 최근 배달의 민족, 쿠팡이츠 등 각종 배달 앱 측은 악의적 리뷰를 블라인드 처리하는 '클린 리뷰 시스템', 리뷰 갑질 이용자 제재 조치 등 대책 마련에 나섰다.