글로벌 여행 앱 스카이스캐너가 전 세계 최초로 한국에서  '스카이스캐너 스마트 트래블 어워즈(Skyscanner Smarter Travel Awards)'를 론칭했다. 한국인 여행객들이 보다 효율적으로 여행을 계획하고 확신을 가지고 예약할 수 있도록 지원한다는 취지다.

스카이스캐너가 최근 한국인 여행객 1,000명을 대상으로 진행한 설문조사에 따르면, 항공권을 처음 검색하는 순간부터 실제 예약을 완료하기까지 평균 14.7일이 소요되는 것으로 집계됐다. 이는 여행 준비 과정에서 투명하고 명확한 정보 제공, 간편한 예약 시스템, 그리고 최종 선택지에 대한 확신이 얼마나 중요한지를 보여준다.

'스카이스캐너 스마트 트래블 어워즈'는 한국 여행객에게 우수한 예약 경험과 가격 대비 가치를 제공한 항공사 및 여행 파트너를 선정해 시상하는 제도다. 전 세계 항공권·호텔·렌터카 정보를 중개하는 스카이스캐너는 보유 데이터를 바탕으로 파트너사의 가격 투명성과 예약 편의성을 평가했다. 이번 어워즈 역시 한국 이용자의 서비스 이용 패턴을 분석해 기준에 부합하는 업체를 선별했다.

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올해 어워즈에서는 제주항공, 대한항공, 하나투어가 수상의 영예를 안았다. '최우수 가성비 – 단거리 노선 국내 항공사' 부문에는 제주항공이 선정됐으며, '최우수 예약 경험' 부문에서는 국내 항공사로 대한항공이, 국내 OTA(온라인 여행사) 부문으로 하나투어가 각각 이름을 올렸다.

'최우수 가성비 – 단거리 노선' 부문은 단순히 가장 저렴한 기본 운임만을 따지지 않고, 비행시간 6시간 미만 노선의 평균 항공권 가격과 위탁 수하물 허용량, 좌석 선택 비용, 기내식 등 추가 비용까지 종합적으로 반영해 평가했다. 실제로 설문조사 결과 한국 여행객들은 단거리 항공권 예약 시 '최저가 기본 운임(42%)'만큼이나 '수하물·좌석·기내 서비스가 포함된 총액(37%)'을 주요 가성비 기준으로 꼽았다. 제주항공은 이러한 요소를 두루 갖춰 실제 체감하는 '비용 대비 가치'가 가장 높은 항공사로 인정받았다.

'최우수 예약 경험' 부문은 결제 단계까지 유지되는 가격 정확성과 명확한 수수료 안내, 사용하기 편리한 웹·앱 환경, 간소화된 결제 절차, 접근성 높은 고객 지원 등 예약 전 과정에서 사용자 불편을 최소화한 기업을 선별했다. 조사에 참여한 한국인 여행객의 27%는 가장 이상적인 예약 경험으로 '검색부터 최종 결제까지 예상치 못한 추가 비용이나 가격 변동이 없을 때'를 꼽았으며, '쉽고 빠른 웹/앱 예약 환경(24%)'과 '문제 발생 시 응답이 빠르고 접근성이 좋은 고객 지원(20%)'이 뒤를 이어 투명성과 편의성이 핵심 요소임을 입증했다.

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스카이스캐너는 해당 부문 평가에서 국내 항공사와 OTA의 특성을 반영한 세부 기준을 적용했다. 국내 항공사 부문은 실제 이용 데이터와 함께 가격 정확도, 요금 투명성, 이용 편의성, 고객 지원 등을 종합한 자체 품질 지표 '파트너 퀄리티 스코어(PQS)'를 활용해 대한항공을 선발했다. 국내 OTA 부문은 가격 정확도와 전환 성과, PQS 등을 다각도로 반영하는 스카이스캐너 '추천 업체' 지표를 바탕으로 하나투어를 최종 선정했다.

스카이스캐너 여행 전문가 제시카 민은 "여행의 설렘은 계획을 시작하는 순간부터 시작되어야 하지만, 예약 과정은 여전히 불확실성의 요소가 될 수 있다. 이번 '스마트 트래블 어워즈'는 한국인 여행객이 가장 중요하게 생각하는 분야에서 뛰어난 성과를 거둔 파트너사를 선정하여 여행객이 검색부터 예약까지 더욱 확신을 가지고 진행할 수 있도록 돕는다"며 "스카이스캐너는 '여행객 우선'이라는 가치를 바탕으로 파트너사들과 지속적으로 협력하여, 더욱 명확하고 원활하며 즐거운 여행 준비 여정을 만들어 나갈 것"이라고 밝혔다.