금융 플랫폼 토스가 앱 내 출시한 '한강 수온 정보 서비스'가 논란이다. 현재 토스는 해당 서비스를 중단한 상태다.

최근 토스는 앱 업데이트를 통해 '한강물'이라는 명칭의 새로운 서비스를 선보였다. 이 서비스는 중랑천 등을 측정 기준점으로 삼아 한강의 실시간 수온 데이터를 사용자에게 제공하는 방식으로 운영됐다.

문제는 해당 서비스가 출시된 이후 각종 투자 커뮤니티를 통해 비판 여론이 급속히 확산되면서 생겨났다. 투자 커뮤니티에서 '한강물 수온 확인'은 투자 실패 후 극단적 선택을 암시하는 은어로 통용되고 있기 때문이다.

사용자들은 "투자 손실과 관련된 부정적 의미의 은어를 서비스명으로 사용하는 것은 부적절하다"며 강한 반발을 보였다.

X 갈무리

논란이 커지자 토스는 해당 서비스 운영을 즉각 중단했다. 토스는 "일부에서 제기된 우려와 같이 한강물 서비스의 의도가 특정 방식으로 잘못 해석될 수 있다는 점을 고려해, 해당 미니앱의 노출을 즉각 중단했다"고 밝혔다.

이어 "향후 유사 사례가 발생하지 않도록 관련 기준과 운영 방식을 점검해 나가겠다"고 덧붙였다.

토스 측은 이번 서비스가 외부 파트너사가 입점해 운영하는 '앱인토스' 플랫폼을 통해 제공된 것이라고 설명했다.

회사는 한강물 서비스의 본래 목적이 수상 레저나 야외 활동 시 활용할 수 있는 참고 정보 제공이었다고 강조했다.

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실제로 서비스 제작자도 검색 키워드를 '물놀이', '한강 물놀이' 등으로 설정했다는 것이 토스 측의 설명이다.

지난 19일 한강물 서비스 개발자는 자신의 X 계정을 통해 직접 해명에 나서기도 했다. 개발자는 "한강물 서비스는 개인적인 취미인 낚시와 레저 목적에서 제작된 것으로 특정 대상이나 브랜드에 영향을 주려는 의도는 전혀 없었다"고 밝혔다.

그는 "일부 사용자에게 혼란과 불편을 드릴 수 있단 점을 인지한 후 서비스 중단을 요청했다"며 "앞으로 유사한 오해가 발생하지 않도록 더욱 신중하게 검토하겠다"고 덧붙였다.

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