전남 영암에 사는 30대 여성이 온라인 쇼핑몰에서 주문한 아동복 택배를 개봉하는 순간 살아있는 쥐가 튀어나오는 황당한 사건을 겪었다.
지난 4일 방송된 JTBC '사건반장'은 두 자녀를 키우는 A씨의 사연을 공개했다. A씨는 대형 온라인 패션 플랫폼에서 자녀가 입을 맨투맨과 후드 집업을 구매했다. 지난 주말 배송 도착 문자를 받고 현관문 앞에 놓인 택배를 집안으로 가져온 뒤 곧바로 포장을 뜯었다.
A씨는 "택배 봉투는 찢어진 곳 하나 없이 깨끗하게 포장돼 있었다. 의심 없이 개봉해 옷 한 벌을 꺼내는데 갑자기 동물 발톱 감촉이 느껴졌다. 깜짝 놀라 손을 떼는 순간 뭔가가 내 손등을 타고 떨어지더니 방으로 달아났다. 따라가 보니 쥐였다"고 당시 상황을 전했다.
JTBC '사건반장'
택배 상자에서 나온 것은 일반 쥐가 아니라 몸길이 260㎜에 이르는 대형 쥐였다. 함께 있던 11살 자녀는 공포에 질려 계속 울음을 터뜨렸다.
A씨는 급히 친정 아버지에게 도움을 요청했고, 아버지의 조언에 따라 방 입구에 끈끈이를 설치했다. 한 시간 뒤 도착한 친정 아버지가 쥐를 잡으면서 소동은 마무리됐다.
하지만 해당 패션 플랫폼의 사후 대응은 A씨를 더욱 분노하게 만들었다. A씨는 반품 신청 페이지에 '택배에서 살아있는 쥐 발견'이라는 사유를 기재했으나 환불 안내 메시지만 받았을 뿐 별도 연락은 없었다. 결국 A씨가 고객센터에 직접 전화를 걸어 항의했다.
A씨는 "플랫폼 측은 '죄송하다'고 말하면서도 '그럴 리 없다. 다른 곳에서 들어온 것 아니냐. 택배 봉지가 손상되지 않았냐'며 되물었다. 책임을 피하려는 태도로 느껴졌다. 판매 업체나 택배사와 연결해주겠다는 말만 되풀이했다"고 비판했다.
기사의 이해를 돕기 위해 AI로 생성된 이미지
상품을 판매한 업체 관계자는 A씨에게 "모든 제품을 하나씩 검수해서 재포장한다. 원하시면 포장 과정 영상을 보여드릴 수 있다. 이런 일이 발생해 죄송하지만 전혀 이해되지 않는다"는 말만 반복했다.
패션 플랫폼 측은 '사건반장' 제작진에 "제품 제조 브랜드와 함께 상품 출고 및 배송 경위를 확인 중이다. 우리는 거래 중개 역할을 하며 입점 브랜드가 고객에게 직접 상품을 발송하는 구조"라는 입장을 밝혔다.
이 플랫폼에서는 2021년에도 신발 주문 고객의 택배에서 살아있는 쥐 1마리와 죽은 쥐 1마리가 발견된 바 있다. 당시 플랫폼은 환불과 보상 조치를 진행하고 재발 방지 대책을 수립하겠다고 약속했던 것으로 확인됐다.