세계 최대 숙박 공유 플랫폼 에어비앤비가 투숙객에게 설거지, 침구 정리 등 '지나친' 뒷정리를 요구하는 것을 금지하기로 했다.

지난 22일(현지 시간) CNN과 BBC 방송 등에 따르면 에어비앤비는 호스트(숙소 주인)가 투숙객에게 설정할 수 있는 숙소 규칙을 개정했으며, 새로운 규정은 오는 11월 20일 이후 이뤄지는 모든 예약부터 적용된다.

개정된 지침에 따르면 호스트는 '상당한 노력이나 시간이 필요하거나 일반적으로 청소 담당자가 수행하는 작업'을 투숙객에게 요구할 수 없다. 에어비앤비는 손님에게 요구할 수 없는 행위로 설거지 및 식기 정리, 쓰레기 외부 반출, 침대 시트 벗기기 등을 구체적인 예시로 제시했다. 다만 가뭄으로 지역 내 물 사용 제한 조치가 내려진 경우 샤워 시간을 제한하도록 요청하는 등 일부 특수한 예외는 허용된다.

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숙소 주인은 최대 숙박 인원이나 정숙 시간 등에 관한 7가지 표준 규칙을 설정하고 합리적인 추가 요구 사항을 명시할 수는 있지만, 청소 비용을 지불하는 투숙객에게 상당 부분의 뒷정리를 요구하는 것은 향후 투숙객의 의무에서 제외된다.

또한 숙소 규칙을 위반했다는 이유로 호스트가 투숙객에게 자체적으로 벌금을 부과하는 행위도 금지된다. 호스트의 요청이 에어비앤비 정책에 어긋날 경우 문제가 있는 요청으로 표시되며, 호스트는 이에 대해 이의를 제기할 수 있다.

앞으로 숙소 규칙은 투숙객에게 더 눈에 띄게 표시되며 예약 알림에도 포함될 예정이다.

에어비앤비는 "숙소가 지정한 규칙들이 혼란스럽고 부담스러우며 관리하기 어렵다는 의견들이 있었다"며 "규칙을 더 쉽게 확인하고 명확하게 설정할 수 있도록 개편했으며, 요구 사항을 합리적인 수준으로 제한해 예상치 못한 일이 없도록 하는 새로운 정책도 마련했다"고 개정 배경을 설명했다.

에어비앤비 이용자들은 청소비를 별도로 내고도 퇴실 전 과도한 청소를 요구받는다며 수년간 불만을 제기해 왔다. 최근 미국 조지아주의 한 숙소에서는 호스트가 'TV 리모컨을 제자리에 두지 않았다'는 이유로 투숙객을 비난하는 영상이 확산하며 논란이 되기도 했다.

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이번 정책 개정에 대해 투숙객들은 대체로 환영하는 반응을 보이고 있다. 미국 미네소타주의 한 여성 인플루언서는 소셜미디어에서 "과거 에어비앤비 숙소에 묵었다가 퇴실 전 적어도 한 시간은 걸리는 분량의 청소를 요구받았다"며 "휴가 중에 그런 일을 하고 싶지는 않다. 사양하겠다"고 말했다.

반면 이탈리아 로마의 에어비앤비 '슈퍼 호스트' 로사나 임브로뇨는 SNS를 통해 "이것은 의무가 아니라 예의범절의 문제"라며 "나는 호텔에 묵을 때조차 청소하고, 침대 시트를 벗기고, 쓰레기를 버린다"고 주장하면서 호스트와 투숙객 간 입장 차이를 드러냈다.