김영호 대표, '2026 한국경영대상' CEO 분야 수상

AI 원격진단 운영...8월 경남 수해 현장엔 특별서비스팀 파견

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장이 '2026 한국경영대상' CEO 분야 고객만족 부문 대상을 2년 연속 받았다. 전국 서비스센터 예약제와 인공지능(AI) 기반 원격진단 등 고객 편의 확대 성과를 인정받았다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장 / 사진제공=삼성전자서비스

18일 삼성전자서비스는 김 대표가 지난해에 이어 올해도 고객만족 부문 대상에 선정됐다고 밝혔다.

한국경영대상은 산업정책연구원이 주관하고 산업통상부와 중소벤처기업부 등이 후원한다. 국가 산업과 경제 발전에 기여한 기업과 최고경영자(CEO)를 선정한다.

삼성전자서비스는 지난 4월부터 전국 모든 서비스센터에 예약 서비스를 전면 도입했다. 고객이 방문 시간을 미리 정하면 현장에서 기다리지 않고 서비스를 받을 수 있다. 회사 측은 예약제 시행 후 고객 만족도와 사전 예약 비중이 늘었다고 설명했다.

서비스센터 방문이 어려운 낙도와 산간 지역에는 휴대전화 점검 장비를 실은 '이동식 서비스센터' 차량을 정기적으로 보낸다. 고객이 있는 곳을 직접 찾는 가전제품 출장 서비스도 운영하고 있다.

스마트싱스(SmartThings)와 연계한 '가전제품 원격진단(HRM)'도 제공한다. 엔지니어가 직접 방문하지 않아도 원격으로 제품 상태를 진단하고 필요한 조치를 받을 수 있다.

재난 현장에는 특별서비스팀을 파견한다. 수해나 산불 피해 지역에서 가전제품 세척과 무상 점검, 수리 등을 지원한다. 지난 8월 경남지역 집중호우 때도 특별서비스팀을 보내 피해 가전의 무상 점검과 수리를 진행했다.

김 대표는 "한국경영대상 고객만족 부문 2년 연속 수상은 임직원 모두가 '고객 최우선' 철학을 실천한 결과"라며 "앞으로도 고객이 만족할 수 있는 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.