부산을 찾은 외국인들이 공공 쓰레기통 부족과 공중화장실 위생 문제를 가장 큰 불편으로 꼽았다.

2일 부산시는 지난달 22일부터 24일까지 해운대, 감천문화마을, 용두산공원 등 주요 관광지를 찾은 외국인 관광객 34명을 대상으로 1인당 30분간 심층 면접을 진행했다고 밝혔다.

조사 결과 응답자의 25%가 부산의 공공 쓰레기통이 충분하지 않거나 공중화장실의 위생 상태가 좋지 않아 불편함을 겪었다고 답했다. 이는 외국인 관광객들이 체감하는 가장 큰 문제점으로 나타났다.

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뒤이어 교통카드 충전의 어려움과 지하철 정기권 관련 정보 부족 등 교통 문제가 18.8%로 두 번째를 차지했다.

다국어 노선도 부족과 불완전한 지도 번역이 12.5%, 신용카드 미지원 등 결제 관련 불편이 12.5%로 집계됐다. 또한 한국 전화번호나 외국인등록증 요구, 복잡한 예약 절차 등이 9.4%를 기록했다.

그러나 외국인 관광객들은 부산의 관광 콘텐츠 자체에는 긍정적인 반응을 보였다. 바다와 산이 조화를 이루는 자연환경, 역동적인 도시 분위기, 풍부한 먹거리 등을 높이 평가했다. 특히 여행 중 만난 부산 시민들의 친절함을 부산의 가장 큰 매력이자 다시 방문하고 싶은 이유로 꼽았다.

국적별로 느끼는 불편 사항에는 차이가 있었다. 중화권 관광객은 한 달 살기 등 장기 체류에 관심을 보이며 교통, 결제, 모바일 생활 편의에 대한 세부적인 요구사항이 많았다.

부산시가 중구 용두산공원을 방문한 외국인 관광객을 대상으로 일대일 심층 인터뷰를 진행하고 있다. / 부산시

택시 예약 시스템과 빈 차 표시의 다국어 표기, 위챗페이와 알리페이 사용처 확대, 외국인의 공공자전거 이용을 위한 인증 시스템 개선, 배달 및 식당 예약 앱 사용 편의성 향상 등을 요구했다.

일본 관광객들은 관광지 공중화장실의 청결도, 식당 주변의 담배꽁초, 서면 지역 하수구 악취 등을 주요 불편 사항으로 지적했다.

유럽과 미국에서 온 관광객들은 구글맵에서 부산 관광 정보를 충분히 찾을 수 없는 점과 관광객을 위한 비짓부산패스의 낮은 인지도를 문제점으로 꼽았다.

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부산시는 이번 면접 조사 결과를 관련 부서 및 구·군과 공유하고 담당 부서별 개선 과제를 마련할 계획이다. 3차 추가경정예산이 시의회를 통과하는 대로 주요 관광지에 쓰레기통을 설치하는 등 즉시 실행 가능한 사항부터 신속하게 개선한다는 방침이다.

부산시는 이번 조사가 효과적이라고 판단되면 내년부터 심층 인터뷰를 정례화해 상시 모니터링 체계를 구축할 예정이다.

전재수 부산시장은 "이제는 부산을 찾는 여행객이 얼마나 만족하고 감동하는지 관광의 '질적 완성도'를 챙겨야 할 때"라고 밝혔다.