카카오가 쿠팡이츠와 손잡고 카카오톡 안에서 AI 기반 음식 주문 서비스를 시작한다

6일 카카오는 2분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 AI 에이전트 생태계 구축을 위한 첫 협력 파트너로 쿠팡이츠를 선정했다고 밝혔다.

정신아 카카오 대표이사는 "에이전트 AI 생태계 확장의 첫 단계로 음식 배달 버티컬 분야에서 쿠팡이츠와 파트너십을 체결한다"고 밝혔다. 이번 제휴로 카카오톡 이용자는 채팅창 내에서 AI를 통해 음식을 추천받고 주문·결제를 완료할 수 있다.

카카오의 온디바이스 AI 모델은 대화 내용과 이용 패턴, 선호도를 분석해 개인 맞춤형 메뉴를 제시한다. 이용자는 대화 흐름 속에서 자연스럽게 결제 단계로 이동하는 방식이다.

정신아 카카오 대표 / 사진 제공 = 카카오

정 대표는 "단순히 카카오톡에 음식 주문 기능을 추가하는 것을 넘어 AI가 이용자의 의도를 실제 행동과 거래로 연결하는 새로운 이용 경험을 만드는 첫걸음"이라고 설명했다.

카카오와 쿠팡이츠는 톡 내 AI 에이전트 경험이 실제 거래까지 매끄럽게 연결될 수 있도록 서비스 구조와 운영 방식을 협의 중이다.

카카오가 첫 연동 서비스로 배달을 택한 이유는 이용 빈도가 높고 일상생활과 밀접하기 때문이다. 정 대표는 "배달은 탐색보다 빠르고 편리한 주문·결제 경험의 가치가 큰 분야"라며 "AI 에이전트의 효용을 가장 명확하게 보여줄 수 있다"고 말했다.

카카오는 배달 서비스를 시작으로 커머스, 예약, 여행, 결제 등 생활 전반의 서비스를 AI 에이전트와 연결해 카카오톡을 '행동하는 AI 플랫폼'으로 전환한다는 방침이다.

정 대표는 "이용자가 일상에서 지속적으로 사용할 이유가 마련되는 시점부터 구체적인 활용 사례를 중심으로 마케팅을 본격화하겠다"며 "신규 이용자 확대와 자연스러운 재방문으로 이어지도록 하겠다"고 밝혔다.