CJ올리브영이 매장에서 운영하던 피부 진단 서비스를 모바일로 확대한다. 스마트폰으로 피부 상태를 측정하고 AI 분석을 통해 맞춤형 관리 방법과 상품을 추천받을 수 있도록 해 온·오프라인 연계 쇼핑 경험을 강화한다는 방침이다.
15일 올리브영은 모바일로 피부 상태를 확인하고 맞춤형 피부 관리 루틴을 추천받을 수 있는 ‘모바일 피부 진단’ 서비스를 선보인다고 밝혔다.
모바일 피부 진단은 올리브영이 매장에서 운영해온 체험형 뷰티 서비스 '스킨스캔'을 앱으로 확장한 서비스다. 기존 스킨스캔은 매장에 설치된 전용 기기로 피부를 촬영·분석한 뒤 결과에 따라 상품과 관리 방법을 제안하는 방식이었다.
이번 서비스 도입으로 고객은 매장을 방문하지 않고도 스마트폰을 이용해 피부 상태를 확인할 수 있다. 전자 문진을 진행한 뒤 스마트폰으로 얼굴을 촬영하거나 기존 사진을 선택하면 AI가 피부 상태를 분석한다. 피부 유형뿐 아니라 모공, 색소침착, 수분감, 유분, 주름 등 항목별 분석 결과도 확인할 수 있다.
분석 결과에서는 피부 고민의 원인과 관리 정보를 질의응답 형태로 제공하고, 고민별로 활용할 수 있는 상품을 카테고리별로 추천한다. 클렌징부터 스킨케어, 선케어까지 이어지는 맞춤형 피부 관리 루틴도 제안한다.
피부 상태를 반복해서 측정할 수 있다는 점도 특징이다. 계절이나 생활 습관, 사용 화장품 등에 따라 달라지는 피부 컨디션을 주기적으로 확인하고, 변화에 맞춰 상품을 다시 추천받을 수 있다.
올리브영은 2024년 4월 스타필드고양 타운을 시작으로 주요 매장에 스킨스캔을 도입하며 체험형 뷰티 서비스를 확대해왔다. 지난해 말에는 스킨스캔을 앱과 연동해 매장에서 측정한 진단 결과와 맞춤형 루틴을 모바일에서도 확인할 수 있도록 했다.
이번에는 모바일 자체 측정 기능을 추가해 매장 방문 없이도 진단할 수 있도록 서비스 범위를 넓혔다. 모바일 피부 진단은 올리브영 앱 메인 화면 또는 앱 하단 ‘올영매장'탭의 '스킨스캔' 아이콘을 통해 이용할 수 있다.
서비스 출시를 기념한 프로모션도 진행한다. 오는 30일까지 모바일 피부 진단 후 결과를 확인한 고객에게 스킨케어 상품 할인 혜택을 제공한다. 재진단 알림을 신청한 고객에게는 올리브 포인트를 추가 지급한다. 주요 매장에서는 모바일 피부 진단 화면을 제시하고 3만원 이상 구매한 고객을 대상으로 기초 화장품 체험분이 담긴 키트를 선착순 증정한다.
올리브영은 연내 피부 변화 추이를 확인할 수 있는 '피부 변화 리포트'를 비롯해 평소 피부 관리 루틴을 반영한 상품 추천, 퍼스널 컬러 진단 등의 기능도 순차적으로 추가할 계획이다.
오프라인 진단 서비스도 세분화한다. 올리브영은 최근 '스킨스캔' 상표권 등록을 마쳤으며, 셀프 진단 서비스를 '스킨스캔 페이스(얼굴 피부)', '스칼프(두피)', '컬러핏(퍼스널컬러)' 등으로 구분해 운영할 방침이다.
올리브영 관계자는 "고객이 일상에서는 모바일로 피부 변화를 꾸준히 점검하고, 자세한 진단이 필요할 때는 매장을 찾는 등 상황과 필요에 따라 온·오프라인을 넘나드는 뷰티 체험 서비스를 경험할 수 있게 됐다"며 "온·오프라인 채널의 강점을 유기적으로 연결해 고객에게 차별화된 옴니채널 쇼핑 경험을 제공해 나갈 것"이라고 말했다.