약 시간보다 단 7분 늦게 도착했다는 이유로 미용실 출입을 거부당하고 '노쇼(No-Show·예약 부도)' 처리를 통보받았다는 사연이 온라인을 달구고 있다. 예약 기반 자영업장에서 지각 허용 범위를 어디까지 인정해야 하는지를 두고 네티즌 사이에서 갑론을박이 벌어졌다.
최근 한 온라인 커뮤니티에는 미용실 예약 시간보다 7분 늦어 급히 현장에 달려갔으나 매장 문이 잠겨 있었다는 글이 올라왔다. 작성자에 따르면 가게 문을 열어준 업주는 "노쇼로 예약 취소되셨어요"라는 말만 전한 채 예약을 거부했고, 작성자는 쫓기듯 발길을 돌려야 했다.
작성자는 "나도 잘한 것은 없지만 이런 적은 처음이라 당황스럽다"며 "1인 매장이라 내부에는 손님이 아무도 없었는데 노쇼를 극도로 꺼리는 분위기였다"고 당시 상황을 전했다.
함께 공개된 해당 미용실의 안내문에는 1인 미용실 운영 특성이 명시돼 있었다. 업주는 "한 타임당 한 사람에게 오롯이 집중하며, 펌이나 염색 등 장시간 작업은 2~3시간을 한 고객만을 위해 비워둔다"며 "당일 취소와 노쇼는 다른 고객과 나의 시간을 뺏는 비매너 행위"라고 밝혔다. 이어 "사전 연락 없이 노쇼한 고객은 다른 날 예약하더라도 취소 처리하며, 아무리 값비싼 금액을 지불해도 시술을 거부한다"고 덧붙였다.
이를 두고 온라인 공간에서는 예약 문화 준수와 자영업자의 응대 적절성을 둘러싼 의견이 팽팽히 맞섰다.
한쪽에서는 1인 샵의 특수성을 고려해야 한다는 목소리가 나왔다. 뒤이어 잡힌 다른 고객의 시술 일정까지 차례로 밀려 피해가 커질 수 있는 만큼, 약속 시간 준수는 고객의 기본 의무라는 지적이다. "시간 엄수는 당연한 기본 상식", "7분 늦은 쪽에서 불만을 가질 이유가 없다"는 반응이 이어졌다.
반면 7분 지연을 통보도 없이 예약 취소로 처리하는 것은 지나치게 과도하다는 반론도 쏟아졌다.
통상 10분 안팎의 지연은 현장에서 유연하게 조정 가능한 범위이며, 매장에 직접 도착한 손님을 문전박대하는 것은 과도한 조치라는 비판이다. 일부 네티즌은 "아예 나타나지 않은 노쇼도 아닌데 대화조차 거부한 것은 장사 방식에 문제가 있다"고 꼬집었다.