토스뱅크가 고객만족도 조사에서 3년 연속 인터넷전문은행 부문 1위에 올랐다.
고객이 예금 만기일을 직접 정하고 해외송금 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있도록 하는 등 금융 서비스 이용 과정의 불편을 줄인 점이 좋은 평가를 받은 것으로 풀이된다.
12일 토스뱅크는 한국생산성본부가 주관하는 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 인터넷전문은행 부문에서 1위를 차지했다고 밝혔다.
인터넷전문은행 부문이 별도 항목으로 만들어진 2024년 이후 3년 연속 선두를 지켰다. 고객만족도 지수 역시 해마다 상승했다.
이번 평가에는 금융상품 이용 과정에서 고객의 편의성과 선택권을 넓힌 서비스들이 영향을 미쳤다.
토스뱅크는 고객이 원하는 날짜를 정기예금 만기일로 지정할 수 있는 서비스를 운영하고 있다. 기존처럼 은행이 정한 날짜에 맞춰 자금을 관리하는 대신 개인의 자금 운용 계획에 따라 만기를 설정할 수 있도록 한 것이다.
해외송금 서비스에도 실시간 추적 기능을 도입했다. 고객이 송금 이후 자금이 이동하는 과정을 직접 확인할 수 있도록 해 거래 과정의 투명성을 높였다.
인공지능(AI)을 활용한 고객 상담 서비스도 강화했다. 24시간 상담과 업무 처리가 가능한 AI 채팅 에이전트를 도입해 시간 제약 없이 필요한 안내를 받을 수 있도록 했다.
토스뱅크는 이 같은 서비스 개선이 금융 이용 편의성과 신뢰도를 높이고, 고객의 지속적인 이용과 재거래 의향에도 긍정적인 영향을 미쳤다고 설명했다.
국가고객만족도는 실제 소비자가 기업의 상품과 서비스에 대해 평가한 결과를 지수로 나타내는 고객만족도 조사다. 이번 인터넷전문은행 부문 평가는 본인 명의의 예·적금 또는 대출 계좌를 1년 이상 보유하고, 주 1회 이상 해당 은행에 접속하거나 거래하는 고객을 대상으로 진행됐다.
이은미 토스뱅크 대표는 ""토스뱅크의 모든 혁신은 고객이 은행을 이용하며 겪는 번거로움과 불편을 실질적으로 해결하는 데서 출발한다"며 "앞으로도 고객이 더 편리하고 투명하게 금융을 이용할 수 있도록 서비스 완성도를 높여, 일상에서 가장 믿고 찾는 은행이 되겠다"고 말했다.