삼성전자서비스가 에어컨 AS 분야에서 최고 수준의 서비스 품질을 다시 한 번 인정받았다. 한국표준협회가 주관하는 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위를 차지하며 업계 최상위 자리를 굳건히 지켰다.

삼성전자서비스는 지난해에 이어 올해도 정상을 유지하며 서비스 품질 부문에서 독보적인 위치를 증명했다.

올해 삼성전자서비스는 각종 서비스 품질 평가에서 압도적인 성과를 거뒀다. 2월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위, 6월 '국가서비스대상' 가전 AS 대상을 수상했다. 7월에는 '한국서비스품질지수(KS-SQI)', '국가고객만족도(NCSI)', '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 부문에서 모두 1위를 기록하며 주요 서비스 품질 평가를 완전히 석권했다.

사진제공=삼성전자서비스

한국표준협회의 이번 조사에서는 서비스 품질, 고객 서비스 신뢰도, 사회적 공헌 등 전 부문에서 업계 최고 점수를 획득했다. 특히 '삼성 AI 구독' 블루패스 서비스에 대한 높은 고객 만족도가 1위 달성의 핵심 요인으로 평가받았다.

삼성전자서비스는 AI 기술을 기반으로 한 선제적인 서비스 체계를 구축해 고객 편의성을 지속적으로 높이고 있다.

제품별 사용 시기를 고려한 사전점검 캠페인을 적극 실시하며 고객 불편을 사전에 예방하는 데 주력하고 있다. 에어컨 사용이 집중되는 여름 전에 에어컨 사전점검 캠페인을 진행했으며, 엔지니어를 50% 이상 확충해 신속한 서비스를 제공했다.

AI를 활용한 원격진단 서비스도 고객 편의를 크게 강화했다. 스마트싱스(SmartThings) 기반의 '가전제품 원격진단(HRM)'을 통해 엔지니어 방문 없이도 제품 상태를 원격으로 진단하고 문제를 해결할 수 있다. 올해 10월까지 에어컨 원격 상담을 받은 고객 10명 중 6명이 출장서비스 없이 원격으로 문제를 해결한 것으로 나타났다.

'삼성 AI 구독' 이용 고객 증가에 맞춰 구독 고객을 위한 '블루패스' 서비스도 강화됐다.

기존에 제공하던 'AI 사전케어 알림', 'A/S 패스트트랙', '하나 더 서비스' 외에 신혼부부 특화 '신혼 패스'와 시니어 특화 '이지케어 패스' 서비스가 새롭게 추가됐다. A/S 패스트트랙은 1~5월, 9~12월에 제공된다.

'신혼 패스' 고객에게는 전문 엔지니어가 이사 후 가전의 동작 상태를 점검하는 '이사 후 종합점검'과 맞벌이 부부를 위해 야간·공휴일 등 원하는 시간에 전문 세척팀이 방문하는 '시간맞춤 세척' 서비스를 제공한다.

사진제공=삼성전자서비스

'이지케어 패스' 고객에게는 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체·제품 사용 방법을 안내하는 '안심케어콜' 서비스가 제공된다. 이지케어 패스 고객 전용 '시니어 맞춤 응대 상담 채널'도 운영해 시니어들이 보다 쉽게 AI 가전을 활용할 수 있도록 지원한다.

삼성전자서비스는 사회적 책임도 다하고 있다. 수해, 산불 등 국가적 재난이 발생할 경우 특별서비스팀을 현장에 파견해 가전제품 무상점검, 세척, 수리 등을 통해 주민들의 빠른 일상 회복을 돕고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다"라며 "앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

사진제공=삼성전자서비스