넥슨이 방치형 게임 '메이플 키우기'의 확률 표기 오류 논란과 관련해 이용자들에게 전액 환불을 실시합니다.

지난 28일 메이플 키우기 운영팀은 이날 공식 공지를 통해 "치명적 오류를 발견했음에도 불구하고 사전 고지 없이 수정을 진행한 잘못을 범했다"며 "모든 이용자분들께 전액 환불을 진행하기로 결정했다"고 밝혔습니다.

이번 문제는 지난해 11월 출시된 메이플키우기가 출시 후 약 한 달간 게임 내 '어빌리티' 시스템의 능력치 최대수치가 붙지 않도록 설정됐다는 의혹에서 시작됐습니다.

어빌리티는 유료 어빌리티 패스로 슬롯을 열고 '명예의훈장' 재화를 사용해 능력치를 랜덤하게 재설정하는 시스템 인데요.

사진=인사이트

게임 내 능력치 재설정 기능인 '어빌리티' 시스템에서 특정 확률로 최대 능력치 달성이 가능하다고 안내했으나, 실제로는 지난해 11월 6일부터 12월 2일까지 약 한 달간 최대 능력치가 전혀 등장하지 않았습니다.

더 큰 문제는 지난해 12월 2일, 해당 문제를 발견한 담당부서가 이용자들에게 사전 공지 없이 내용을 수정하는 이른바, '잠수함 패치'를 실시했다는 점 입니다.

추가로 최근까지 캐릭터의 공격력 수치가 화면 표시와 달리 실제 게임 성능에 제대로 적용되지 않았다는 문제도 확인돼 논란은 더욱 가중됐습니다.

사진 제공 = 넥슨

이번 환불 대상 기간은 지난해 11월 6일부터 올해 1월 28일 오후 7시까지 '결제된 모든 상품'으로, 어빌리티 재설정 관련 상품뿐만 아니라 공격 속도, '빠른 사냥' 티켓을 포함한 모든 유료 상품이 환불 범위에 포함됩니다. 구체적인 환불 신청 절차와 처리 기간은 환불 시스템 구축이 완료되는 대로 별도 공지할 예정입니다.

넥슨 관계자는 "이용자분들의 신뢰를 회복할 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠다"고 말했습니다.

운영진의 이번 결정에 한국게임이용자 협회는 오늘(29일) "전날 제기한 공정위 신고 및 게임위 피해구제 신청을 취하하고 넥슨의 결정을 환영한다"는 입장을 밝혔습니다. 

앞서 지난 28일 게임이용자협회는 이용자 1500여 명을 대표해 공정거래위원회에 넥슨코리아를 대상으로 한 신고서를 접수한 바 있습니다.

넥슨 강대현(오른쪽)·김정욱(왼쪽) 대표이사 / 사진 제공 = 넥슨

한편, 지난 27일 넥슨 강대현·김정욱 대표이사는 메이플키우기 공식 커뮤니티를 통해 "게임 내 어빌리티 옵션 최대 수치 관련 사안으로 유저분들께 큰 실망을 끼쳐 드리게 된 점 진심으로 사과드린다"고 밝혔습니다.

이어 "앞으로 넥슨이 서비스하는 모든 게임에서 유저분들의 신뢰를 훼손하는 경우 투입된 비용을 넘어서는 최대치의 보상안을 제공하는 원칙을 세우겠다"고 약속했습니다.