예스24, 랜섬웨어 피해 고객에 2차 보상안 발표

랜섬웨어 공격으로 서비스가 중단되면서 소비자 불편을 초래했던 예스24가 전체 보상안을 발표했다.

지난 17일 예스24는 최근 발생한 랜섬웨어 공격으로 인한 서비스 장애와 관련해 전체 회원 및 구매 이력 회원을 대상으로 하는 2차 보상안을 제시했다.

이번 보상안은 서비스 중단으로 불편을 겪은 고객들에게 실질적인 혜택을 제공하기 위해 마련됐다.

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예스24는 공식 누리집에 게시한 공지문을 통해 최근 랜섬웨어 공격으로 인한 서비스 장애에 대해 사과하며 "2차 보상안은 보다 포괄적인 차원에서 마련된 조치"라며 "서비스 장애로 인해 직·간접적 불편을 겪은 모든 고객 여러분께 실질적 보상이 이루어질 수 있도록 구성했다"고 밝혔다.

이번 2차 보상안은 전체 회원과 구매 이력 회원을 구분해 차등 지급되는 방식으로 설계됐다.

전체 회원에게는 YES상품권 5,000원과 크레마클럽 무료 30일 이용권이 제공되며, 온라인 상품 구매 이력이 있는 회원에게는 추가로 무료 배송 쿠폰 1장이, 전자책(이북) 구매 이력이 있는 회원에게는 이북 전용 YES상품권 5,000원이 별도 지급된다.

보상 혜택 사용 방법 및 기간

이번에 지급되는 YES상품권은 도서, 공연, 음반/DVD 등 예스24에서 판매하는 전 상품군에 사용할 수 있으며, 사용 기한은 7월 6일까지다.

오프라인 매장에서도 사용 가능해 접근성을 높였다.

예스24 홈페이지 캡처

크레마클럽 무료 이용권은 오는 27일까지 순차적으로 지급될 예정이며, 별도의 회원 가입이나 정기결제용 카드 등록 없이 즉시 30일간 사용할 수 있다.

크레마클럽은 예스24의 전자책 무제한 구독 서비스로, 이번 무료 이용권을 통해 다양한 전자책을 부담 없이 이용할 수 있다.

무료 배송 쿠폰은 온라인 상품 구매 시 배송비 부담을 덜어주는 혜택으로, 구매 이력이 있는 회원들에게 실질적인 혜택이 될 것으로 보인다.

보다 자세한 보상 내용과 이용 방법은 예스24 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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예스24는 "이번 사태를 끝까지 책임지고 수습하며, 서비스 안정성 강화를 위한 근본적인 개선 등 고객 신뢰 회복을 위해 최선을 다하겠다"라고 밝혔다.

온라인에서는 보상안에 대한 이용자들의 반응이 극명히 갈리고 있는 상황이다.

앞서 예스24는 지난 9일 랜섬웨어 해킹 공격으로 전사 시스템이 마비되는 사태를 겪었다.

사건 발생 닷새 만에 복구가 시작됐고, 일주일 만에 공식 사과가 이루어졌다.

현재는 주요 서비스 기능이 정상화됐으나, 리뷰 등 일부 부가 서비스는 아직 완전히 복구되지 않은 상태다.