자영업자의 고충, "손님이라는 이유로 예의를 저버리는 사람들"
일부 불친절한 손님들로 인해 자영업자들이 겪는 스트레스가 심각한 수준에 이르고 있습니다.
지난 29일 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에 올라온 한 편의점 사장의 사연이 많은 자영업자들의 공감을 얻고 있는데요.
해당 사연에는 "인간 혐오증이 생길 것 같다"는 제목과 함께 일상적으로 겪는 불편한 손님과의 갈등 상황이 상세히 묘사되어 있습니다.
편의점을 운영 중인 A씨는 자주 방문해 교통카드를 충전하는 중년 남성 손님에 대한 불만을 토로했습니다.
이 손님은 매번 돈과 카드를 카운터에 '툭' 던져놓고 "충전"이라는 한 마디만 내뱉는 행동을 반복했다고 합니다. 이러한 무례한 행동이 반복되자 A씨도 결국 참지 못하고 같은 방식으로 대응하게 되었습니다.
어느 날 해당 손님은 A씨에게 "기분이 나빠 한동안 오지 않았다"고 말했습니다.
그 이유는 A씨가 자신에게 교통카드를 던져서 돌려주거나 인사도 하지 않았다는 것이었습니다. 이에 A씨는 "'아 그랬어요?"라고 반응하며 교통카드를 카운터에 톡 던졌고, 손님은 즉각 "이게 뭐 하는 거냐, 왜 손님에게 카드를 던지냐"며 항의했습니다.
"장사하는 사람이라고 무시해도 되나요?" 자영업자들의 인격 존중 문제
A씨는 이에 "본인은 여태 매번 돈하고 카드를 왜 카운터에 톡 툭 던져 놓느냐, 한두 번도 아니고 매번 올 때마다 본인이 그러는 것 모르나. 내가 몇 달을 참아왔고 전에 말로도 한 번 그러지 마시라고 했지 않느냐"라고 되물었습니다.
그러자 손님은 "자기는 손님이고 저는 장사하는 사람인데 손님한테 기본적인 예의가 없다"고 지적했습니다.
사연을 공유한 A씨는 "싸울 거면 덤비고 아니면 꺼지라고 했다"며 "장사라는 것이 참 힘들다. 진짜 내 인격 자체를 시궁창에 처박아 놓고 스스로 착한 사람인 척, 관대한 사람인 척, 비겁하게 합리화 하는 것도 지겹다"고 깊은 좌절감을 표현했습니다.
이 글에 다른 자영업자들도 공감의 댓글을 남겼습니다. "웃으면서 응대하는 것도 참 어렵다. 손님들은 저희도 사람이라는 것을 잊는 듯하다"라는 의견과 "가는 말이 고아야 오는 말도 고운데 신경 안 쓰고 그냥 넘겨야지 하다가 컨디션이 유독 저조한 날은 그냥 넘기기도 어렵다"는 현실적인 고충이 공유되었습니다.
또한 "마음에 여유가 없어서 진상짓 하는 거다", "인간 대 인간으로서 평범하게 대하는 게 그렇게 어려운 일인가", "자영업자들은 일상이다", "사람 자체가 기본 인성이 안 돼있는 것 같다" 등 다양한 의견들이 이어졌습니다.